La preuve a été faite que,
dans la plupart des entreprises qui ont beaucoup de succès,
le client actuel est le meilleur vendeur et les statistiques
démontrent que le taux de « fermeture
des ventes suite à des références » est
extrêmement élevé.
Maintenant, en ce qui vous concerne,
avez-vous réfléchi sur les façons
d'augmenter vos références dans votre stratégie
de mise en marché visant à acquérir
de nouveaux clients?
Si vous y avez réfléchi
et que vous n'avez pas obtenu les résultats désirés,
alors je vous invite à mettre en pratique la solution
suivante :
Donnez-en plus à votre
client. Un client qui est très enthousiaste
vis-à-vis ce que vous offrez devient votre meilleure
source de références. Mais comment génère-t-on
un grand enthousiasme chez son client actuel? L'explication
se lit comme suit : C'est lorsqu'un client reçoit
plus de bénéfices que ce à quoi
il s'attend. Vous gagnez sa confiance et lorsqu'il rencontre
quelqu'un qui a besoin de ce que vous offrez, il parle
de vous avec conviction. Par contre, le contraire est
aussi vrai. Si votre client actuel reçoit moins
de bénéfices que ce à quoi il s'attend,
il vous ignore et souvent, il vous fait du tort en parlant
en mal de vous.
Dernièrement, j'ai voulu faire
une mise à jour importante de mon site internet
et j'ai mandaté une firme pour le faire. L'entreprise
qui a fait le travail a été extrêmement
professionnelle et la qualité de son service à la
clientèle a été exceptionnelle. Depuis
ce temps, chaque fois que je rencontre une connaissance
qui a besoin de ce genre de service, je réfère
sans hésiter le nom de cette entreprise, car je
suis convaincu que je rends un grand service à la
personne que je connais.
Il est fort possible que vous mettiez
beaucoup d'efforts et que vous déployiez énormément
d'énergie dans le but d'augmenter votre chiffre
d'affaires. En ce qui concerne le genre d'efforts, on peut
citer quelques exemples : soit que vous rencontrez
beaucoup de gens et ce, en diverses occasions, soit que
vous investissez beaucoup en publicité, etc. et
comme conséquences, vos frais de représentation
sont énormes et les résultats obtenus sont
moindres que ceux espérés.
Prenez bien soin de traiter votre client à sa
juste valeur, car sa loyauté vous vaut une fortune.
Voici un exemple rencontré souvent : parlez
au nouvel entrepreneur qui commence en affaires et qui
essaie de se bâtir une clientèle; il vous
dira qu'il vous envie juste à l'idée que
vous avez déjà de bons clients.
Une chose très importante à retenir :
plus le niveau de loyauté est élevé chez
vos clients actuels, plus vous obtenez de nouvelles ventes
provenant des clients référés.
Voici quelques idées qui vous permettront
d'offrir plus à votre client :
- Assurez-vous qu'il est traité avec le plus
grand respect et que vous communiquez avec lui régulièrement.
- Demandez à votre client actuel quels sont
les bénéfices qu'il reçoit en
faisant affaire avec vous.
- Faites-lui parvenir un bulletin comme celui-ci afin
de l'aider à s'améliorer.
- Effectuez une mise à jour de votre site Web
afin de le garder intéressant et agréable à consulter.
- Retournez toujours et très rapidement un appel
de votre client.
- Soyez présent dans les mêmes associations
que lui.
- Offrez vos services comme conférencier.
- Envoyez des cartes de « merci ».
- Référez-le à une de vos connaissances,
et en retour, il y a de fortes chances qu'il vous rendra
la pareille en donnant votre nom comme référence
et en continuant à faire ses achats chez vous.
- Mettez une affiche dans votre entreprise et inscrivez-y : « En
franchissant cette porte, VOUS êtes la personne
la plus importante pour nous ».
Tout ceci se résume à faire
savoir à votre client actuel qu'il est, pour vous
et pour votre entreprise, un élément très
important et que vous le considérez comme une composante
essentielle à votre réussite.
N'oubliez surtout pas de remercier personnellement
la personne qui a donné votre nom comme référence.
C'est la meilleure façon pour qu'elle vous en réfère
d'autres.
En conclusion, gardez toujours en mémoire
que votre meilleur vendeur, c'est votre client actuel.
Il est de votre devoir de le traiter avec la plus grande
considération. C'est lui qui fera votre succès.
Bonnes références !!